Intrebari frecvente despre comenzi

Cum sunt livrate comenzile EnergoDepot?

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa indicata, sau pot fi ridicate personal din depozitul EnergoDepot, pe baza unei programari. Pentru produsele voluminoase, fragile sau comenzile complexe poate fi organizat transport dedicat.

In cat timp ajunge comanda?

Pentru produsele aflate in stoc, termenul standard de livrare este de 24–48 de ore din momentul predarii coletului catre curier. Termenul de expediere poate varia in functie de locatia stocului, dimensiunea comenzii si disponibilitatea produselor, iar eventualele diferente sunt comunicate inainte de livrare.

Cat costa transportul?

Costul transportului depinde de tipul produselor, greutatea, dimensiunea coletelor si adresa de livrare. Produsele marcate pe site cu „Livrare gratuita” beneficiaza de transport gratuit pe teritoriul Romaniei. Livrarea este gratuita si pentru echipamentele achizitionate impreuna cu servicii de montaj, punere in functiune sau mentenanta.

Ce trebuie sa fac daca primesc un colet deteriorat?

Verifica ambalajul in prezenta curierului. Daca observi deteriorari, sigilii rupte, produse lipsa sau avariate, solicita deschiderea coletului si consemnarea problemelor intr-un proces-verbal de predare-primire. Este recomandat sa fotografiezi coletul si produsele inainte de acceptarea livrarii.

Ce metode de plata sunt disponibile?

Persoanele fizice pot achita comenzile ramburs, prin transfer bancar sau online cu cardul. Pentru persoanele juridice sunt disponibile plata prin transfer bancar si plata online cu cardul. Platile cu cardul sunt procesate securizat, iar tranzactiile obisnuite nu presupun comisioane suplimentare pentru client.

Pot plati comanda in rate?

Da. Clientii care detin un card de credit eligibil Star Card, emis de Banca Transilvania, pot achita comenzile online in 6 rate lunare egale, fara dobanda. Pentru plata in rate prin Star Card BT se aplica un comision de 2%, calculat la valoarea totala a cosului de cumparaturi.

In cat timp pot returna un produs?

Persoanele fizice care au cumparat produse la distanta, online sau telefonic, isi pot exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Solicitarea se transmite prin completarea formularului de retur disponibil pe site. Produsele personalizate, configurate sau montate la cererea clientului pot fi exceptate de la retur.

Cine suporta costul returnarii produselor?

In cazul renuntarii la cumparare, costul transportului de retur este suportat de client. Daca produsul a fost livrat gresit, este neconform, defect sau a ajuns deteriorat din motive imputabile transportului, costurile de retur si inlocuire sunt suportate de EnergoDepot, dupa verificarea situatiei.

Ce garantie au produsele comercializate de EnergoDepot?

Toate produsele comercializate de EnergoDepot beneficiaza de garantie, daca nu este specificat altfel. Durata garantiei este stabilita in functie de produs si producator si este mentionata in pagina produsului, documentatia tehnica, certificatul de garantie sau factura de achizitie.

Cum solicit solutionarea unui produs in garantie?

Contacteaza echipa EnergoDepot, transmite factura sau dovada achizitiei si descrie problema intampinata. Dupa verificare, produsul poate fi reparat, inlocuit sau solutionat conform conditiilor de garantie stabilite de producator.